سياسة الشحن والتوصيل

**ما هي مدة توصيل المنتجات داخل القاهرة والجيزة؟** 
تختلف مدة التوصيل من منتج لآخر، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج، لكنها عادةً تتراوح بين **10 إلى 15 يوم عمل**.  

**ما هي مدة توصيل المنتجات إلى باقي المحافظات؟**  
يتم تحديد مدة التوصيل للمحافظات الأخرى أثناء تأكيد الطلب، وفقًا لموقع العميل وخط سير شركة الشحن. في بعض الحالات، قد يتأخر التوصيل لبضعة أيام إضافية نتيجة لظروف خاصة بشركة الشحن.  

**كم تبلغ تكلفة الشحن؟**  
- **داخل القاهرة والجيزة:** يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب عبر الموقع أو التطبيق، حيث يظهر المبلغ الإجمالي قبل إتمام عملية الشراء.  
- **باقي المحافظات:** بعض المنتجات يتطلب تحديد تكلفة الشحن يدويًا أثناء تأكيد الطلب، وذلك وفقًا لموقع العميل وعدد المنتجات المطلوبة.  

**هل يتم تركيب المنتجات عند التوصيل؟**  
- المنتجات التي تشمل خدمة التركيب مذكور ذلك بوضوح في صفحة المنتج، ويتم تركيبها دون أي رسوم إضافية.  
- في حال وجود رسوم إضافية على التركيب لبعض المنتجات، سيتم إبلاغ العميل بذلك عند تأكيد الطلب.  

**هل هناك رسوم إضافية لرفع المنتجات إلى الأدوار العليا؟**  
بالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى رفع بعد **الدور الرابع**، قد يتم فرض رسوم إضافية، والتي يتم تحديدها بناءً على **اتساع السلم وعدد الفنيين المطلوبين** لعملية الرفع. هذه الرسوم يتم تحديدها فقط من خلال **خدمة العملاء**، وليس من خلال فنيي شركة الشحن.  

**ماذا أفعل في حال استلام منتج به مشكلة أو غير مطابق للمواصفات؟**  
في **أثاث مارت**، نهتم برضا عملائنا. في حال استلام منتج به **عيب تصنيع أو غير مطابق للمواصفات**، يمكنك التواصل معنا خلال **24 ساعة من استلام الطلب** عبر خدمة العملاء، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.  

**هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟**  
يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، حيث يمكن إرجاع بعض المنتجات وفقًا للشروط المحددة.  

**كيف يمكنني تتبع طلبي؟**  
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تحتوي على تفاصيل الشحن ورابط لتتبع الطلب حتى يصل إليك.  

---
**متاح توصيل منتجات أثاث مارت إلى المدن التالية:**  

### 📍 **داخل القاهرة والجيزة**  
### 📍 **مدن أخرى:**  
- **الإسكندرية**  
- **العين السخنة**  
- **السويس**  
- **الإسماعيلية**  
- **بورسعيد**  
- **الساحل الشمالي**  
- **مرسى مطروح**  
- **الغردقة** (الجونة - سهل حشيش - سوماباي - سفاجا - القصير)  
- **شرم الشيخ** (باستثناء دهب)  

### 📍 **المحافظات الأخرى:**  
- **الدقهلية:** (المنصورة - أجا - ميت غمر - السنبلاوين)  
- **الشرقية:** (بلبيس - منيا القمح - الزقازيق)  
- **الغربية:** (طنطا - زفتى - المحلة)  

⚠ **ملاحظات هامة:**  
- 🚫 لا يتم التوصيل إلى القرى والنجوع الصغيرة.  
- ⏳ بعد انتهاء مدة تجهيز المنتج، قد تستغرق شركة الشحن **من 4 إلى 7 أيام إضافية** لإتمام التوصيل.  

📞 **للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.**